1、技术支持热线。 2、网上在线答疑。 3、远程连机指导排除故障。 4、上门服务。

定义：
    由客户通过服务供应商特别开通的上门服务求助电话，致电服务供应商，服务供应商根据客户的维护情况派出相应维护工程师为客户提供上门维护服务。

适用范围：
    适用于解决整个网络使用的突发性电脑软硬件及网络故障。
优点：
服务的及时性---客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务

服务目的：
1、保证电脑及网络的稳定运转
2、保证公司内计算机外设的稳定运转
3、使客户能够得到及时的病毒防护
4、增强电脑系统的可用性
5、提高设备的投资回报率
6、协助进行机房规划、网络配置、重要数据备份

服务特点：
1、5×8小时的现场支持服务
2、7×24小时的电话技术支持
3、提供用户备机，使客户系统能够不间断的运行
4、建设用户设备配件库，保证损坏设备尽快维修
5、建立您设备的档案

对客户的好处：
1、确保在系统及相关设备发生故障时能最短时间内解决问题，指定一家专业服务商，使您不必在系统发生故障，到处去找维修中心，耽误您的运行时间。
2、保持自身IT人员的精干：
3、减少风险投入：
4、节约成本，提高效率：
5、能够预先知道全年的费用、控制一年的IT成本。

可选服务费用形式：
1、纯维护服务 ：对维修设备需更换设备备件的，由技术人员向您公司IT主管反映。将需要更换的备件数量、价格等告之，在认可的情况下进行维修。也可由双方事先商定，在一定权限内由技术人员自行决定更换。故障备件交回您公司,并由设备使用人员签字认可。
2、服务+配件包修：在维护期内所有设备需更换的备件都不另外收费。（耗材不包含之内）。